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366488一点红高手论坛 “充值返券”使用受限 中消协约谈首汽约车 出四项整改措施

2017/11/16 4:19:51 作者:admin 点击:221 次 

366488一点红高手论坛 “充值返券”使用受限 中消协约谈首汽约车 出四项整改措施

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今天,中国消费者协会通报,9月26日上午,该协会就充值返券、支付方式受限、客服电话难接入等问题约谈首约科技(北京)有限公司(以下简称首汽约车)。

近期,有消费者反映首汽约车于成立两周年之际大力推出充值优惠活动,但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。

经媒体发布相关新闻资讯后,引发社会广泛关注。为了更好保护消费者合法权益,中消协于2017年9月26日,邀请律师和消费者代表参与,就相关问题约谈首汽约车公司相关负责同志。

约谈会上,首汽约车对促销活动的有关情况进行了说明,并于9月28日向中消协书面递交了问题整改报告。

首汽约车将进行四方面的整改。

一是优化活动页面、明确活动细则,减少对消费者造成的误解;二是延长优惠券使用时长,加快退款流程,并保留促销赠品;三是主动公开致歉,做好相关说明和安抚消费者的工作;四是加强驾驶员培训,做好有关订单支付等方面的延伸服务。

中消协认为,首汽约车在这次充值返券活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券,且规定使用返券不找零不补偿,涉嫌不当得利,侵害消费者权益;首汽约车应当对该项促销活动内容进行全面审核,避免误导消费者的情况发生,同时畅通消费者沟通反映渠道,妥善解决消费者本金退还问题。

(北青报记者王薇)。

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